Descubre cómo las OTAs están comprando tu marca en ChatGPT y por qué es crucial que tu hotel actúe para proteger sus reservas directas. Analizamos ejemplos reales.
¿Tu OTA está pujando por el nombre de tu hotel dentro de ChatGPT?
Sí, algunas OTAs ya están pujando por el nombre de tu hotel en plataformas de IA como ChatGPT para aparecer destacadas en las respuestas, desviando potenciales reservas directas. Es una estrategia similar al billboard effect en Google Ads, pero ahora en el nuevo ecosistema de la inteligencia artificial, donde tu marca se convierte en un activo que otros pueden comprar.
El nuevo campo de batalla: ChatGPT y los anuncios de IA
Imagínate a un cliente potencial preguntándole a ChatGPT: "¿Cuál es el mejor hotel en [tu destino]?" o directamente "Quiero reservar en el Hotel [Tu Marca]". Lo lógico sería que la IA le recomendara tu web oficial o te mencionara directamente. Sin embargo, lo que muchos hoteles no saben es que las OTAs ya están comprando esos espacios, haciendo que sus propios enlaces aparezcan antes que los tuyos.
¿Y tu hotel? Comprueba en dos minutos si un asistente puede leer tu web y si te nombra cuando alguien pregunta. El analisis es gratis y no pide cuenta.
Analizar mi web Pedir demoEn un análisis reciente de la librería de anuncios de LLM Pulse, se observó a Booking.com publicando anuncios cuyo título era directamente el nombre de marca de hoteles. Por ejemplo, se capturaron anuncios titulados 'Iberostar Paraiso Maya' o 'Grand Palladium Kantenah', con textos que invitaban a reservar en esos establecimientos a través de la OTA. Esto significa que están utilizando tu propia marca para captar tráfico que, de otro modo, podría ir directamente a tu motor de reservas.
¿Quién está jugando y quién no?
Mientras OTAs como Booking.com, Expedia, Priceline, Hotels.com, Tripadvisor y Trivago aparecían al tope de los resultados en consultas de hoteles, la mayoría de las grandes cadenas hoteleras españolas no tenían anuncios propios observados en ese momento. Melia, RIU, Barcelo, Iberostar, Palladium Hotel Group, Accor y Hyatt no mostraron actividad publicitaria en ChatGPT, lo que sugiere una oportunidad perdida para proteger su marca y sus reservas directas.
Un caso interesante es el de Radisson Hotels, que sí está comprando su propia conversación. Textos como 'Direct booking gives the best rate and up to 20% member off.' y títulos formulados como pregunta ('Best hotel at Stansted Airport?') demuestran una estrategia proactiva para dirigir el tráfico hacia su web oficial y promover la reserva directa.
Si quieres profundizar en cómo la IA está cambiando el marketing hotelero, te recomendamos leer cómo la búsqueda con IA está cambiando el marketing hotelero.
¿Cómo te afecta esto y qué puedes hacer?
La puja de las OTAs por el nombre de tu hotel en ChatGPT tiene un impacto directo en tus reservas directas y, por extensión, en tus ingresos. Cada reserva que se desvía a una OTA significa una comisión que podrías haberte ahorrado y una relación directa con el cliente que pierdes.
Los anuncios en ChatGPT son visibles para los usuarios logueados de los planes Free y Go. Aunque OpenAI recomienda una puja de 3 a 5 USD por clic y un presupuesto mínimo diario de 15 EUR en Europa, la inversión puede ser muy rentable si te permite recuperar reservas que de otra forma irían a terceros.
Pasos para proteger tu marca y tus reservas:
- Monitoriza activamente: Es crucial saber si las OTAs están pujando por tu marca. No te quedes atrás.
- Considera pujar por tu propio nombre: Si tu nombre es tu mayor activo, defiéndelo. Una estrategia de pujas bien definida puede ser tu mejor defensa.
- Optimiza tu presencia directa: Asegúrate de que tu sitio web sea impecable, con un motor de reservas eficiente y ofertas atractivas para la reserva directa. Quizás te interese saber cómo añadir un motor de reservas a la web de tu hotel.
- Analiza el tráfico de IA: Herramientas como reporte.ai te permiten ver no solo el tráfico web tradicional, sino también las visitas y referencias que llegan desde ChatGPT, Perplexity, Gemini, Copilot y otros rastreadores de IA. Esto te da una visión completa de dónde vienen tus clientes y cómo interactúan con tu marca en el entorno de la IA.
El mundo de la IA avanza rápido. No ser proactivo en este nuevo ecosistema significa ceder terreno a tus competidores y a las OTAs. Es el momento de tomar las riendas y asegurar que tu hotel sea el primero en la mente (y en los resultados) de tus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa que una OTA puje por el nombre de mi hotel en ChatGPT?
Significa que la OTA paga para que sus enlaces aparezcan cuando un usuario busca el nombre específico de tu hotel en ChatGPT, desviando potenciales reservas directas hacia su plataforma.
¿Por qué es un problema que las OTAs hagan esto?
Es un problema porque reduce tus reservas directas, aumentando las comisiones que pagas y limitando tu capacidad de construir una relación directa con el cliente.
¿Cómo puedo saber si mi hotel está afectado?
La mejor manera es monitorear activamente las búsquedas de tu hotel en ChatGPT y otras plataformas de IA, o usar herramientas de análisis que rastreen el tráfico de IA.
