Qué dice la IA de tu hotel: análisis de sentimiento
Que un asistente te nombre es solo la mitad del resultado. La otra mitad es la frase que rodea tu nombre, y en nuestras propias medidas el problema casi nunca fue una mala descripción, sino una descripción que no decía nada.
Sesiones de IA medidas en las webs que seguimos, ultimos 30 dias.
Respuesta rápida
El análisis de sentimiento en respuestas de IA registra cómo te describe un asistente cuando te nombra, no solo si te nombra. En nuestra propia pasada de medición del 3 y 4 de septiembre de 2026, 57 preguntas en 5 superficies de IA produjeron 77 apariciones en los dominios de viajes y hostelería medidos, de las que 43 fueron positivas, 34 neutras y 0 negativas. La cifra sobre la que hay que actuar en ese reparto es la de 34.
Lo preocupante es lo neutro, no lo negativo
Los hoteles se preparan para la mención negativa y no es lo que enseña la medición. En las 77 apariciones de la pasada de septiembre no hubo ninguna negativa y hubo 34 neutras, que es el 44 por ciento de las veces que un asistente escribió el alojamiento dentro de una respuesta.
Una mención neutra significa que salías en la lista y nada más. El viajero lee tu nombre en una fila de nombres sin ninguna razón pegada al tuyo, y en una respuesta de cuatro líneas eso se parece bastante a no estar. Es además el más arreglable de los tres resultados, porque casi siempre lo causan páginas que describen sin comprometerse nunca con un dato comparable.
El tono también se parte por asistente, y por eso una nota global engañaría. De las apariciones medidas en septiembre, Gemini describió en positivo 12 de 15, mientras Claude lo hizo en solo 4 de 16 y dejó 12 neutras, con las mismas preguntas y el mismo día.
El sentimiento no vale nada si el recuento de menciones está mal
El sentimiento se calcula encima de las apariciones, así que hereda todos los errores que haya debajo. En esa misma ventana de septiembre un fallo nuestro devolvió 57 de 57 medidas de Gemini como no te menciona. Falló en silencio, no escribió nada en ningún registro y se leía perfectamente como un hallazgo sobre una superficie difícil.
Al corregirlo, las mismas preguntas del mismo día devolvieron 15 visibles y 15 citadas, y 12 de esas 15 estaban descritas en positivo. Si hubiésemos puntuado el sentimiento sobre la pasada rota, la superficie más amable de las cinco habría salido en el informe como la que te ignora.
La regla que salió de ahí está metida en el producto. Una celda sin medir se pinta distinto de una celda donde no te mencionan, con el motivo escrito al lado, y una superficie a cero cerrado se trata como sospecha de medición antes de convertirse en una diapositiva.
Cómo funciona en reporte.ai
Cada medida guarda la respuesta de la que salió, así que el tono se lee contra la frase real y no se deduce de una nota. Las ejecuciones se conservan, o sea que puedes comparar esta semana con la anterior sobre la misma lista de preguntas en vez de reiniciar la cuenta cada vez que abres la página.
El sentimiento se informa por superficie y por periodo, nunca como un número único, por lo de arriba: con entre 10 y 22 apariciones por superficie sobre 57 preguntas, una media de las cinco no describiría a ninguna. Una pasada tampoco es un veredicto, así que una sola lectura no demuestra nada y el tono se compara entre semanas. Y cuando la muestra es demasiado corta para concluir, el panel lo dice antes de enseñar la cifra.
Al lado viven las medidas de las que depende: si te nombran y te citan siquiera, a quién describen mejor que a ti y si tus páginas son legibles para un asistente.
Preguntas frecuentes
Es cómo te describe el asistente en la frase que te nombra, no una nota sacada de las reseñas. En nuestra pasada del 3 y 4 de septiembre de 2026, las 57 preguntas produjeron 77 apariciones en los dominios medidos, de las que 43 fueron positivas, 34 neutras y ninguna negativa.
Es el resultado con más margen dentro. De las 77 apariciones medidas en septiembre, 34 fueron neutras, o sea que el asistente listó el alojamiento sin darle al viajero una razón para elegirlo. Una mención neutra es una página que enumera datos y nunca llega a afirmar algo que merezca ser citado.
Puede, y en esa pasada no lo hizo: cero de las 77 apariciones fueron negativas. Eso es una línea base útil y no una garantía, porque lo que dice es que hoy hay que trabajar las 34 menciones neutras y no apagar un incendio de reputación.
Mucho. De las apariciones medidas en septiembre, Gemini describió 12 de 15 en positivo mientras Claude describió así solo 4 de 16, con 12 neutras. Mismo alojamiento, mismas preguntas, mismo día y dos descripciones muy distintas.
Pintando sin medir distinto de no te menciona, siempre. Un fallo nuestro devolvió una vez 57 de 57 medidas de Gemini como no te menciona, y al corregirlo las mismas preguntas dieron 15 visibles y 15 citadas. Si hubiésemos promediado el sentimiento sobre aquello, la superficie habría parecido hostil cuando estaba muda.
Bastantes más que un puñado, y el panel lo dice antes de enseñar el número. Por superficie, la pasada de septiembre produjo entre 10 y 22 apariciones sobre 57 preguntas, y por eso el sentimiento se lee por superficie y por periodo y no como una nota global.
La evidencia de la página que el asistente está leyendo. El tono neutro suele venir de páginas que describen servicios sin un dato comparable, así que el arreglo es una afirmación comprobable con su cifra, su fecha y su fuente, que es además lo que hace que una frase se pueda citar.
No. El de reseñas resume lo que escribieron los huéspedes que ya vinieron. Esto mide lo que un asistente le cuenta a un huésped futuro que todavía no ha reservado, en preguntas donde tu nombre puede ni aparecer. Los dos importan y hoy la mayoría de hoteles solo mide uno.