Politica de reembolso

Corta, porque hoy no hay nada que devolver. Aqui esta exactamente por que, y a que nos comprometemos para el dia en que eso cambie.

Ultima revision: 4 de septiembre de 2026

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Donde esta de verdad la facturacion

No hay ningun proceso de pago en linea dentro de reporte.ai. No hay ninguna pasarela activada, nunca pedimos una tarjeta y no guardamos datos de tarjeta en ningun sitio. No se le puede cobrar nada de forma automatica, que es tambien la razon de que esta pagina no describa un proceso de devolucion que todavia no existe.

La prueba gratuita dura catorce dias, funciona con sus propios datos y no pide tarjeta. Al terminar, si no hace nada, la cuenta se pausa en vez de cobrarle. Ese es todo el mecanismo.

Si hoy paga por reporte.ai, es al amparo de un acuerdo por escrito y por factura, gestionado fuera del producto. En ese caso lo que rige el dinero es ese acuerdo y esta pagina, por ese orden.

Preferimos publicar una pagina corta y honesta que una larga e inventada. El dia que se active el pago en linea, esta pagina se reescribe antes del primer cobro y no despues.

A que nos comprometemos

Estos compromisos valen hoy y valdran cuando empecemos a cobrar.

• Nunca se cobra nada sin un acuerdo por escrito antes. Ni conversion automatica al terminar una prueba, ni renovacion silenciosa a otro precio.
• Puede cancelar cuando quiera, desde su cuenta o escribiendonos. Surte efecto al final del periodo que ya tenia pagado y no hay penalizacion.
• Un error de facturacion o un cargo duplicado se devuelve integro, sin discusion y sin que tenga que demostrar nada mas que enseñarnos la factura.
• Si el servicio fallo por nuestra parte durante una parte significativa de un periodo que ya habia pagado, devolvemos esa parte. No le vamos a hacer cuantificarlo por su cuenta, porque los datos de disponibilidad los tenemos nosotros y usted no.

Lo que no devolvemos: un periodo ya empezado y consumido con el servicio funcionando. Si aun asi cree que su caso es distinto, escribanos y digalo, porque una regla que no se puede discutir es una regla escrita contra el cliente.

Pruebas, cambios de plan y pasarse del limite

La facturacion anual se cobra como diez meses en vez de doce. Cambiar de plan, hacia arriba o hacia abajo, se aplica desde la factura siguiente y sin penalizacion, y el escalon de volumen se mueve con independencia del plan.

Pasarse del cupo mensual de eventos no interrumpe el servicio ni borra nada. Se lo decimos y sube de escalon cuando le convenga, o sea que no hay cargo sorpresa del que pedir devolucion.

Si usted es consumidor

El derecho de desistimiento de catorce dias de la normativa europea de consumo es para consumidores, y reporte.ai lo contratan empresas, asi que normalmente no aplica. La prueba de catorce dias sin tarjeta hace el mismo trabajo antes y mejor. Si usted contrato como consumidor y la ley de su pais le da ese derecho, sigue en pie y esta pagina no se lo quita.

Como pedirlo

Escriba a [email protected] con el numero de factura y lo que ha pasado. No hace falta ningun formulario ni justificarse mas alla de los hechos.

Contestamos en diez dias habiles. Si procede la devolucion, el dinero vuelve por el mismo camino por el que entro, y le decimos la fecha en que salio en vez de dejarle mirando su cuenta.

Sus datos si deja de pagar

Todo lo que medimos para usted es suyo. Al cerrarse la cuenta lo guardamos treinta dias para que pueda volver o exportar tarde, y despues lo borramos. Las facturas se conservan lo que exige la ley fiscal. Si prefiere que lo borremos inmediatamente, pidalo y se hace.

Cuando cambia esta pagina

La fecha de arriba se toca a mano y dice cuando se reviso este texto por ultima vez. Si cambiamos algo que le afecte, se lo decimos por correo al menos treinta dias antes de que surta efecto.

Una nota honesta para cerrar. Esto es una plantilla escrita sobre lo que el sistema hace de verdad, revisada por quien lo ha construido, y no es asesoramiento juridico. Antes de que su departamento legal firme nada, que lo lea un abogado. Si alguna clausula no encaja con como funciona su empresa, escribanos y lo hablamos en vez de señalarle la pagina.